Coraz to częściej sposoby do zarządzania komunikacją, winny obsługiwać nie tylko telefony, faksy i korespondencję elektroniczną. Wzrasta powodzenie telefonii internetowej i konferencji wideo. Zapewnienie stałego dojścia do jakichkolwiek wymaganych dokumentów, takich jak sprawozdania rozmów, faksy, również różna korespondencja, jest warunkiem przejrzystości pracy jednostki, oraz skutecznego przetwarzania danych.